网络购物已经成为一种时尚。网上购买商品时,我们经常会遇到各种各样的问题:比如如何挑选合适的物品?怎么支付货款等;还有在选购过程中出现的**、退货等问题怎么解决等等……这些问题对于消费者来说是非常麻烦的!因此就有了专门的网络客服人员——导购员的出现。那么究竟什么是网络导购呢?他们又是怎么工作的呢?下面小编为大家简单介绍一下:
首先我们要知道的是网购和实体店购物的区别是什么。网店一般是由商家开在网上销售商品的店铺(也就是常说的网商)。而实体店的营业地点是在固定的场所里销售的货物。所以从本质上说两者是没有区别的。只不过因为网上的交易方式不同而已。
其次就是关于导购员的分类了。一般来说根据不同的标准可以划分为以下几种情况:1、按工作性质分可分为专职导购人员和兼职的。2、按照服务类型分为售前导购和服务中以及售后服务中的导购3、还可以将导购分成两种形式一种是主动型导购即顾客有需求的时候进行咨询并推荐产品或服务的这种导购称为被动性导购另一种则是引导式导购即在客户没有明确的需求下通过自己的专业知识和经验对顾客的消费习惯进行分析后向其提供建议性的意见从而帮助客人选择合适的产品及产品的搭配组合的这种导购被称为引导式导购。4、如果按照地域来划分可以分为本地导购与外地导购这两种5、如果是按照年龄层次来进行区分的话也可以把导购分为青年导购和老龄导购这几种6、当然还有一种比较特殊的情况那就是一些大型的电子商务网站为了方便用户使用还推出了在线自助式的导购系统这样用户在浏览网页的过程中就可以根据自己的喜好来选择自己喜欢的款式并进行下单操作非常方便快捷并且节省时间。以上这些只是简单的介绍了几个方面希望可以帮助到大家了解更多的知识。
