境外电商是什么？境外电商是指由跨境电商平台对海外买家的销售行为在境内进行实时监控，并在规定时间内将商品送达收货人。跨境电商是一个新的市场，在中国、美国、日本这些海外消费市场发展的比较成熟的国家和地区都存在类似的贸易方式。因此他们会通过跨境电商平台进行购物或者其它方式提供服务。
1、海外买家在国外购物的体验如何？
由于境外网购一般都是先在境外支付、再发货。因此我们会通过银行或第三方支付机构将订单直接发货给买家。境外商家通常会要求我们发货时附税，如果因为物流原因导致订单延迟，可以要求退款或者退换，或者重新发货，也可以退还货款。如果买家不满意退换也没办法退款。另外，跨境电商购物一般都是一个非常严谨的交易流程，如果买家不满意我们也会对卖家进行指责和投诉。而且因为一些电商平台上没有设置海外仓，这给了买家很大的自由度另外一点需要注意的是，国外发货通常是有一个非常重要的特点，就是物流速度非常快，基本上一个月就可以完成了。
2、海外购买物品是否可以邮寄到国内？
海外购买物品是可以邮寄到国内的，因为现在的跨境电商政策是允许邮寄到国内，但在邮寄过程中需要注意几点：首先购买者需有中国**。其次还要注意海外购买的物品上有中文标识。海关是允许给消费者邮寄出去的，如果遇到问题的话，可以找商家或者专业机构进行维权（也可以通过中国海关投诉电话12345来解决）。建议消费者通过正规电子商务平台购物，在平台下单后一般不会因为退货而产生**。还可以自行处理，通常包括：确认商品种类、订单号、支付方式、退货退换货条款等信息。在下单时一定要明确商品信息。
3、海外买家的订单如何收取？
在收取订单时，平台会要求买家确认收货后才会发包裹。一般来说，客户要先支付订单金额的10%-30%作为定金给卖家。卖家收到订单后，会以国际快递发运到您的国家/地区为准，再通过国内快递公司运送到收货地。国外买家收到货物后会给你寄一张收货人身份证号码为地址和联系方式（建议提供自己地址和电话号码）。国内地址为跨境电商业务后台中海外买家的订单接收与物流会直接联系（国内物流在收到订单以后1-2天会收到快递）并告知卖家。收到包裹后卖家会将订单转交给国内快递公司负责发货。由于采用的是当地包装方式，因此跨境卖家会在境外提供送货服务。
4、海外购物时如果遇到问题怎么办？
中国电商发展已经进入快车道，有许多值得借鉴的地方。例如，中国本土网购支付方式已经得到很大程度的普及。这些都给国内电商行业带来了巨大的商机和发展空间。
5、如何保证订单的安全和真实性呢？
中国跨境电商平台从2014年开始，通过多种措施保障用户订单的真实性。例如，中国网络司法与安全中心通过技术手段及时止损，使被侵权人不受到任何损失，维护自身合法权益不受侵害。此外，美国对于消费者个人信息同样会采取严格保护措施。这些措施都在极大程度上保证了用户订单真实性。但是在中国对电子商务交易的法律保护并不严格。我国对于个人、企业和境外支付行为都有严格要求和规定。对于卖家来说，如果买家因虚假交易、欺骗等原因被认定为**、欺诈行为，那么在法律上就属于**罪中的“金融**”，如果买家的交易是真实的，买家可以获得相应的赔偿或退还相应的款项或退还运费。所以，跨境交易与传统零售完全不同于传统零售模式对消费者产生重大影响，会给市场秩序和电商行业带来严重挑战并给人民生活带来便利的同时也带来了各种问题。
6、收到货后不能退换怎么办？
当商品的质量问题发生时，跨境电商平台将按照相关法律法规，由平台进行处理。消费者若因不能退货而造成损失，跨境电商平台应承担退货运费责任。退货运费由消费者承担。对于一些特殊商品，如生鲜产品，由于其易变质等特性，退货时可能会造成货物损失或损坏，甚至引起退货运输过程中货物损坏。在跨境电商平台上进行交易的商品在收到货物后2个工作日内均可退货和换货，并自收到货物之日起7天内为退换货时间。
7、其他问题还包括支付吗？
支付方式主要有跨境支付、人民币支付和信用卡支付。其中，支付方式包括国内支付和国外支付。支付方式：信用卡和***付款；跨境支付：银行直接将人民币给境外的提货人；汇款方式：先汇款、再用人民币付款；支付方式通常分为 PayPal、支付宝、云闪付；外币：国际支付。但是信用卡还款目前大多都不需要额外收取手续费。付款：支付时选择在境外付款，或者选择银行信用卡支付，通常需要提供信用卡账单或者***、信用卡明细交易流水记录。银行与电商企业不会进行现金交易，所以需要出示信用卡，但是支付宝和微信支付还会和海外支付进行绑定，用户也会自动绑定到一个***或者支付宝账户中，以后境外付款也会方便很多。
