新零售，顾名思义就是利用数字化技术、大数据分析等手段，来重新定义零售业的发展模式。新零售是线上与线下融合的产物，也是互联网与实体经济融合的产物。基于消费者需求的变化，线上、线下、物流、信息等元素进行深度融合，形成了独特的新零售模式。经过近20年发展，电商已经成为社会消费最主要的形式之一，“**零售”在中国快速崛起。
1、零售方式
新零售并不是单一概念的颠覆和创新，而是从线上到线下，从实体到虚拟与实体）等全方位升级。其中，线上实现了网络渠道与用户端的深度融合，线下实现了实体消费场所与消费场景、实体店与虚拟门店的深度融合。目前在新零售方面最具代表性的就是马云所说的“**零售”，即指基于线上线下全渠道整合和融合，通过智慧供应链和智慧门店提供“一件商品+一个管家”服务的新零售模式。目前国内实体零售业整体上面临着同质化严重、渠道不畅、渠道库存大等问题，需要突破传统零售业态模式以满足市场对多品类产品和多元化服务的需求。而新零售则是实现了线上电商及线下实体商业的深度融合，打破了行业壁垒与边界，从根本上改变单一产品和服务体验，并以消费者为中心满足多元需求。新零售也给国内实体零售业带来了新机会：线上电商平台借助线下便利店的优势进行销售并提供多样化的产品、服务；电商与实体零售企业联合起来打造一套完整、高效、无缝对接、互为补充的销售体系——例如京东到家和美团外卖等线下巨头与电商品牌进行合作；此外线下零售商也可借助线上平台提**品销售体验。
2、商业模式
与电商模式类似，新零售商业模式也会涉及线上与线下的融合。当消费者需要在线下购买时，线上平台需要满足消费者的个性化需求。当消费者需要购买时，需要线上平台提供在线支付和配送服务。随着线上线下融合发展，消费者的消费方式和行为也会发生巨大改变。其中表现为用户和商户对产品使用场景越来越多地转向线上，平台与商户的交互方式也越来越多地转向交互体验端。基于此，零售业不再需要满足大量的基础设施条件才能形成真正的电商商业模式；随着互联网经济的兴起及发展，线下零售店、电商业态等对业态产生了很大影响，因此在实际运营中很难完全摆脱传统线下业务的影响；随着5 G时代来临，新零售的发展会更加依赖数据分析和智能算法支撑。
3、用户体验
用户体验是一切销售行为的出发点和归宿。用户体验包含两个方面：商品价格，商品使用体验以及服务体验。商品价格：对于价格敏感型消费者来说，其更关注商品是否具有性价比。这类消费者对商品价格敏感度更高，价格水平越高他们越不愿购买高质量商品。商品使用体验涉及用户操作流程以及使用技巧。
4、信息技术
在互联网信息技术兴起的今天，信息技术已经渗透到商业的各个领域和环节，比如购物流程自动化、订单管理系统、物流配送系统等都在使用信息技术。电子商务发展到今天，用户的消费行为都在发生着改变、而电子商务之所以能够快速发展，就在于其具有独特的特征。在新零售时代，传统零售模式中较为成熟的线上平台和渠道已经无法满足人们对效率更高、体验更好等方面的需求了。电子商务要想持续发展就需要在消费领域加大力度加强信息技术对行业发展模式的影响。另外，传统行业数字化程度较低，因此，电子商务平台应积极参与到数字化建设中去。目前我国实体商业还普遍存在信息科技不足、信息资源共享程度低等问题，因此需要行业积极努力、加快创新步伐、提升互联网科技能力、加强互联网知识产权保护力度、促进互联网与实体经济深度融合。
5 （品牌企业）供应链系统分析
传统的零售业的主要运营方式，包括：批发、零售经营、电子商务、信息服务等。在新零售时代，随着移动互联网技术的不断发展，信息技术深度应用带来了新业态快速变革。一方面，消费者的需求与消费习惯逐渐从“以买为主”向“以好为主”转变；另一方面，消费者对商品的品质要求也不断提高，产品质量是衡量企业服务能力的重要指标。在激烈竞争下，品牌企业必须通过不断创新来适应消费者需求和变化。品牌供应链也必须进行系统分析与调整。这就要求新零售企业要充分利用现代信息技术实现经营模式创新和组织能力创新。
