作者|王静（专栏：互联网运营),电商运营总监，自由职业经理人。微信公众号 ID:sharon_*****flow。在我们的印象中，电商就是用网络技术为商品和服务提供商，比如淘宝、京东甚至亚马逊等平台上交易的实体产品。但是现在却不同了，随着网络购物观念的普及和消费升级需求的提升，电子商务已经成为继实体经济、零售经济之后的一个新经济增长点。但由于没有相关的知识体系进行系统的管理与运营，往往会造成电商运行效率低下、成本居高不下等一系列问题（参见《谁在做电商？》),而本文作者就是这样一位行业老兵。
一、电商的基本概念
电商(Digital Electronics),是指由电子商务平台来组织在线交易的行为。其核心是为消费者提供在线交易平台及相关服务（包括在线支付清算等),以交易为核心。而这其中主要使用在线交易平台的数据处理功能、技术支撑和支付体系建设都是需要考虑的问题。电商运营工作首先需要了解的是什么是电商？电子商务平台：就是可以提供交易服务的平台或服务提供商。比如淘宝、京东、亚马逊等以电商为主的行业；或者说，通过网络技术为传统企业提供电子商务信息服务的商业网站或电商类企业；也就是交易商品服务提供商；如服装电商、珠宝类或者其他一般企业销售产品主要是销售渠道和服务平台也可以销售产品或者服务；像电商、在线支付系统、支付清算系统等支付结算平台、物流系统等。这些都可以是线上企业交易的手段或者形态；或者我们理解的是线下实体所经营的产品或者服务（产品服务）。
二、电商是怎么来的？
按照“市场配置资源”这一理论，在商品供需相对紧张的背景下，有实力生产和销售的企业往往可以得到更多的价格优惠。于是，“电子商务”(professional carrier and effect)诞生了。按照这个理论来说，由于商品（在电商中）无法直接面向消费者，所以很多人会想要购买，但由于缺乏渠道而无法实现。于是很多人就在网上通过支付方式购买商品了。其实这也就是互联网的雏形：电商平台并不需要提供用户信息并且通过邮件或者其它方式向消费者进行消息传达（比如淘宝、京东等）。如果有一天你在网上找到一件衣服的时候（比如你在淘宝买到),商家在店铺页面上给了你一个链接或者支付宝账号，用户就可以在这个链接里直接进行交易了。因为这个链接而使得网购最大限度地实现了商品价格透明，而且还可以让用户对商品的质量有一个大致的判断和预期，也没有很多交易时可能出现**（特别是买完以后发生经济**之类不愉快的情况）。所以很多人选择了用手机来进行网络购物也就自然而然就产生了。这个时候“电商”其实已经成为社会发展方向和趋势。今天我们说电商是怎么做的，跟之前有什么区别？这里面又分为三个阶段：第一阶段，企业通过在线形式经营商品；第二阶段是商家和用户之间直接发生交易；第三阶段是随着用户移动终端（手机）以及电子商务服务平台的发展以及社交网络的普及——网络购物的普及，大家也逐渐养成一个习惯即为网购习惯。这也让网上线下经济更加融合、相互促进，让我们看到电商能给社会带来哪些变化??。。。本文从传统企业以及传统行业两个维度来探讨电商行业的发展道路及对未来发展带来的影响。首先我们从商品来看：如果把互联网视为信息传播中最基本也是至关重要的一环的话，那么企业内部电商是如何运作和发展的呢？我们首先来了解一下电子商务的来源（以百度商城为例):在美国早期网络技术出现以后并不是通过网络传输信息来完成
三、行业痛点及解决方案
电商行业存在的问题，无论是对于商家还是对于行业而言，都是极其重要的。而电商行业的痛点又会经历几个阶段，我们可以从其原因、解决方案、以及最终的价值体现三个方面来阐述我们这一行业所面临的问题。首先，从自身来看，由于没有一套完善、系统的运营体系和管理体系设计来解决这三大痛点。一方面我们要去避免运营的盲目性和局限性；另一方面也要考虑如何去利用技术，让自身的运作效率达到最大化。我认为电商行业存在诸多可改进之处，但可以改进的方面非常多，比如如何高效利用现有资源，节约成本以及保证公司盈利水平？如何建立起行业标准体系？如何利用互联网营销新模式去挖掘****进行转化来提高用户群粘性？
四、结语
我们在电商行业也摸爬滚打了很多年，从单纯的线下交易到线上平台交易，从一开始的流量导流到运营优化再到用户口碑维护，再到商家运营再到全品类电商营销等方向，积累了丰富经验和方**。但我想这篇文章并不是对所有的电商都有详细的介绍，而是从一个很明显但是又很模糊的视角出发来讨论这个行业和所有的电商运营。随着国家对于电商行业的政策不断地扶持与引导、用户需求不断被激发与满足、运营和电商之间的平衡等都给了我们很大的启发。电商企业要持续地去发展和创新，除了要在运营方面不断地优化自身能力外，还要更加关注用户价值，以及如何去构建商业模式。所以说电商企业做好运营是很重要的。不管是对于一个产品本身还是一个品牌而言都是至关重要的。今天分享的内容到这里就结束了。我们明天见！
