电商运营(Shopping),又称运营分析(Management),指的是从产品或服务角度分析产品的市场需求、市场机会、竞争对手、促销策略和促销方案，为确定经营战略、制定营销策略而进行系统设计和分析的过程。目前市场上所讲的电商运营主要有三个角色：负责对产品进行市场调研和分析、对市场机会进行分析并制定战略；对店铺进行运营管理，对产品进行管理，同时对店铺进行数据分析并发布报告；监控店铺运营情况，为产品及店铺提供优化建议。
1、了解产品，做好市场调研和分析
1)市场定位：了解产品的名称、品牌、产品的卖点等。2)分析市场人群需求：分析不同人群的消费特征和购买行为。3)制定销售计划及战略安排：包括制定销售计划，并分析完成情况，做出必要调整措施，根据销售情况随时调整营销内容和策略。4)分析商品和服务市场需求：了解消费者所需的关键因素和主要购买方向；根据实际情况决定是否向特定产品或服务拓展销售渠道；针对消费者所需的重点产品，做有针对性的市场调研、广告投放、促销策略及活动实施等。5)根据实际数据进行差异化推荐：根据所占的销售比例和销量预测结果做出相应调整。
2、制定企业战略
企业战略是在对外部环境、自身情况和公司自身情况进行充分分析和准备之后，做出一定战略决策。随着企业战略的制定，整个团队将不得不面对更加复杂的市场环境，需要具备一定互联网思维，更加深入行业进行调研，根据最新行业数据和资料，制定相应的战略。但是也不能盲目决策，要符合公司战略制定的目标和方向。目前电商行业发展较为迅速，一些中小企业由于没有完善的供应链建设，在电商方面会面临一定劣势，因此在制定公司战略时需要特别关注如何减少运营成本。在进行战略制定时，要结合企业自身实际情况，要有一定战略规划，企业需要制定清晰具体的目标战略规划，并且将战略目标分解到每个部门和每个人，这样才能有效实现工作。
3、通过运营管理维护好店铺
做好各个店铺的系统维护工作，包括：店铺的数据统计分析和监测；店铺的数据报表；数据的传递；网络营销事件的处理等；进行店铺的营销活动的策划与执行；店铺的营销活动方案的制定及执行等。做好店铺的日常运营管理，比如店铺日常促销活动、店铺数据监测以及店铺商品的维护等；对店铺运营的每个环节进行优化，对于运营中出现的问题，进行及时处理并反馈给运营负责人，以便更好地解决问题。对于日常操作中遇到的问题要及时反馈给运营负责人，让运营负责人有针对性地做好店铺后台的操作，保证店铺不出现问题；同时做好店铺商品的日常维护；以及店铺其他产品在不同时期的运营情况监控与及时分析，以便更好地了解产品销售和库存情况。同时做好店铺商品质量控制，保证产品的质量问题或者商品售后，防止出现问题时没有人管而造成的消费者投诉等事件发生。对于出现质量问题或者售后问题需要及时沟通，确保及时解决，并做好相应报告给运营负责人。定期**商品销售及库存情况并统计其销量统计结果和相关信息；配合制定年度绩效考核方案和年终绩效总结；协助老板优化店铺各方面运营手段及数据以提升店铺整体业绩；完成领导交办的其他工作。
