常规电商运营的主要流程,你知道几个?

在电商行业,运营是贯穿于整个流程的。一个合格的电商运营应该是:产品规划:运营规划这部分,主要针对当下市场和用户,以达到目的为最终目的。

1、产品规划

常规电商运营的主要流程,你知道几个?-1

主要是了解公司现在的目标市场、目标客户群体、目标受众、主要经营方向、竞争对手等问题,这些问题都会影响到运营。这是运营最基本的一个任务,对问题和竞争对手做出相应的分析,从而制定相应的应对策略,确定重点解决方案,比如搜索关键词等,从而针对性的解决方案,如搜索关键词优化、渠道引流、付费推广、店铺活动等。通过不断研究和分析市场状况,以对企业运营起到指导作用。

2、策划运营流程

常规电商运营的主要流程,你知道几个?-2

电商运营是一个整体运营流程,运营不是简单地将某个产品做成一种运营形式,它是一个系统设计,主要涉及到目标设定、任务规划、策略制定、计划执行、监督检查等环节。运营体系分为一级计划执行——最终实施,每个运营环节都应该有一个相对完善的运营流程。一级计划需要考虑的目标是:目标实现、资源支持、人才培养、平台搭建等等;二级计划是负责的流程方面的安排和改进;**计划主要指完成团队协作;四级计划主要是指落实任务方案。通过一级计划与二级计划的相互配合,完成一个完整规范的运营体系。通过二级计划来梳理整个运营流程在运营体系中起到何种作用;通过**计划来优化现有运营流程中出现的问题;通过四级计划来实现四个方面的良性循环。

3、渠道规划

常规电商运营的主要流程,你知道几个?-3

渠道规划主要是根据平台的优势、竞争优势来进行产品销售渠道的规划,比如是线上商城还是线下商城。这部分主要是针对商城而进行的调整、优化、迭代,包括用户运营策略、平台运营策略等(很多电商公司都会做这样或者那样的调整);另一个部分是根据自身情况来决定是否要进行二次或者三次渠道整合(也就是优化),包括媒体渠道策划(包括微博、微信、贴吧等);网站渠道策划(包括网站首页、详情页、主页等):也就是网站推广或运营推广的方法和策略;也可以说网络营销是电商运营必须做得事情!具体到每一个操作环节就需要一个专业人士来进行了。

4、物流规划

常规电商运营的主要流程,你知道几个?-4

物流规划就是物流的配送计划,如何保证物流的时效、成本等。一般就是几个节点的物流规划,分别是配送中心、仓储、配送团队、运输车辆,最后一个就是运输公司了。很多客户现在都会选择网购,但是你发现没有一个是满意的,不是说物流不达标,就是运输公司不行。所以你在选择物流公司时最好是可以找专业物流公司来帮忙。如果你有自己开发物流公司来运营的话,那么最好找专业的物流公司来帮助运营。

5、客户服务

常规电商运营的主要流程,你知道几个?-5

电商平台上,不同的客户,对于服务和沟通的需求是不一样的,运营人员要时刻注意自己的客户服务,及时跟进,不能有丝毫懈怠。这就需要对产品经理,对整个客服团队,有足够信任。如果客户服务做得好,自然就会赢得客户的信任。

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