电商运营的核心是什么?电商运营如何找准定位?

这篇文章,是在分享一些关于电商运营的思考。为什么说是分享呢?因为我最近在整理运营工作,很多运营朋友都很好奇我这个运营到底干什么才是关键。对于这个问题,我想先给大家分享一下关于运营的一些基础知识。有时间的话,可以把这些基础知识,用来指导一下自己对电商运营这一块有什么想法。现在的电商平台,从上个世纪90年**始进入了市场,那时候几乎是每一个大商家都会做一个网站,然后是线下的实体店,随着电商的发展,各大电商平台都已经有自己专门做运营的网站(也就是现在经常看到的微商),所以现在电商平台上面很多运营工作无非就是做推广、活动、引流等等一系列工作。

一、简单概括一下,对于任何一个电商平台来说,无论是天猫还是京东都是一个相对**的运营体系。

电商运营的核心是什么?电商运营如何找准定位?-1

无论是阿里还是京东,都有自己的运营体系,包括整个电商运营体系的前端、中端以及后端。而我们做天猫或京东的过程中,其实也有非常多的核心环节。比如我们做品牌或者产品,在前期其实需要根据市场行情等因素做一些定位。再比如说做活动、推广等等相关内容的策划、组织等等。对于任何一个电商平台来说,都离不开这些核心环节,所以对于运营部门来说,在不同阶段可能会有不同的重点和任务。就像我们做客服一样,都会有不同种类、阶段的工作内容;因为各店铺所处的经营环境不一样。

二、在传统电商平台上面,对于运营来说都有一些共性基础的要求。

电商运营的核心是什么?电商运营如何找准定位?-2

举个例子,某一个流量平台里面有1000个商家,那这个流量平台里面每个商家的流量都是那么多,怎么给每个商家去做一个精准且高效地推广呢?其实这个方法我们也可以称之为引流技巧、方法、策略。所以对于运营来说可以说,每个行业都有自身的共性,所以这个引流技巧也是不例外的。那么到底什么是引流技巧呢?举个例子来说,引流技巧就是要去给每个商家投放一个精准流量引导其成交。

三、举个例子,在传统电商上面,运营和推广的核心区别是什么?

电商运营的核心是什么?电商运营如何找准定位?-3

推广的核心就是拉新,通过这个过程,将新客户吸引到店里面,来提高店里面的活跃度(拉新和成交);而运营呢,最重要的就是帮助商家留住客户(留存和转化)。这里举个例子:假设有一家实体店,那这家实体店拥有200多个会员,每天平均要卖出500多单,但是到了年底还有近万单没有卖出去,这时老板就会给店里面安排人定期为这个店做会员回馈活动(比如活动可以持续2个月),这个时候店里面就会不断产生新用户(活跃)和新顾客(转化);但因为实体店不是大平台,所以实体店需要自己运营人员和产品顾问负责促销活动,以维持门店正常运转和业绩提升;如果线下的实体店没能留住老顾客(也就是客户流失),而电商平台可以通过付费推广和活动做引流(这就是所谓的用户体验),提升店铺销量和知名度。

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