10422电子商务运营管理10 422电子商务运营管理专业介绍…

“如何提高工作效率”是企业管理中最基本的问题,从管理角度出发,首先需要制定一套科学的工作流程,和管理规范(如计划、预算、执行、反馈、绩效评估等)。“如何利用电子商务进行企业管理”是很多企业的运营问题,也是很多企业无法解决的问题,所以企业内部必须要建立电子商务运营管理体系,而在运营管理体系里面电子商务运营管理,就是将电子商务运营体系的结构进行合理分工安排,形成一个相互配合的系统。在企业内部建立一个具有明确任务分工和执行责任权限、分工明确、各司其职,紧密配合以提高效率的管理模式。要建立电子商务运营管理模式或一套管理流程;制定一套明确的绩效考核体系;建立健全规章制度;定期向上级领导汇报工作。这样才能提高工作效率,从而达到企业内部的信息互通,提高企业内部员工效率;员工之间达成默契以达到提高企业管理水平的目的,更好的工作环境。同时也让企业具有更高的效益达到:更好地完成任务(完成生产);更多更大!

一、网络运营模式

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从本质上来说,网络运营为网络企业提供了一个面向电子商务业务,运用互联网技术实现企业生产和销售过程数字化、网络化、自动化、服务网络化、集成化的经营格局。运用现代信息技术手段、信息通信技术,为企业提供信息传播、市场营销、技术研发、产品设计、生产制造、经营管理、人力资源开发等服务与信息系统。以企业为中心,借助网络技术,实现对客户价值与服务内容、形式、质量、价格、支付方式、用户体验以及客户关系等方面的全面掌控。从而促进了市场竞争。实现网络业务与物理业务的无缝衔接。并实现网络销售。以促进社会进步,实现经济发展和社会进步。通过网络建立顾客关系并建立以网络销售为基础的业务模式、组织形式、营销方式、销售渠道等方面。主要包括:电子商务平台运营、信息服务、仓储物流管理、支付结算、客户服务、电子设备应用等电子商务。

二、运营流程

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电子商务的运营管理包括两个方面:其一,电子商务运营管理,其核心是处理企业的客户关系,即业务流程与企业信息系统之间的关系,通常表现为客户关系系统(System)的信息传递(信息)、物流配送(货物)、资金支付和结算(融资)、信用监督等职能。另一个是系统的运行体系设计,主要包括企业战略、组织结构设计、技术支持体系、信息通信技术支持体系等。其二,电子商务运营系统的一个重要组成部分是“客户关系系统”(Service Systems)系统。客户关系系统包括服务对象之间信息共享与交互(如产品信息)。功能可以从客户界面获取客户对企业信息资源共享的需求和信息,根据不同部门之间的协同关系建立相应的信息网络。电子商务是利用计算机技术和网络技术发展起来的新型商品流通方式或经营模式(包括市场营销模式、经营模式等)。

三、组织机构

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公司的网络架构是由“部门”和“员工”组成的,在这种模式下,员工能够很好地参与公司的决策过程和工作中去。部门管理人员都知道是一个完整的体系,其任务则是根据公司内部的规则来实施的。我们要在公司里面建立一个科学、合理的团队,也需要组织机构的运作。在具体的执行过程中如果出现问题,这就需要我们员工来发挥他们的才能,让他们把自己的岗位带好。所以公司可以设立多个部门共同来进行工作。公司内部的组织结构是:部门是负责本公司内部事务的部门;如:战略、市场营销、管理等部门来负责电子商务运营管理;对于员工而言也是要根据自己所负责的业务范围来安排自己最适合自己专业的领导岗位。

四、网络管理架构

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企业内部网络管理架构是将电子商务运营体系的结构进行合理分工安排,形成一个相互配合的系统。因此,在制定电子商务运营管理计划和财务管理制度中要求必须要对相关知识进行培训,然后让员工真正的能够熟练掌握电子商务平台的操作流程和网络知识,并能够熟练地运用到实际工作中去,在进行业务操作时也更加得心应手。将每个人的工作任务划分到不同单位和部门上面,以提高工作效率和业务流程。这样就可以为企业提供一个合理、规范、高效的管理环境,同时也使企业在工作过程中能够更加专注地做好每一件事情。比如:当一位员工因为家庭或其他因素而辞职时,需要重新考虑或者重新开始新一次的创业;当一名员工离职时需要再次找新工作;当一个员工离职时,对于一个企业而言是非常困难。而通过电子商务实现这个目标也是极其容易完成的,只要有适当的激励机制可以激发企业和外部员工潜力;同时还需要明确职责,避免职责不清;在遇到类似问题时要及时联系上级进行处理等。而对于网络业务操作人员来说,他们也有着严格的时间要求和严格的要求。在进行电子商务运营管理过程中需要根据实际状况合理地选择合适的办公环境、制度以及相应流程等。其中主要包括:办公场所应该达到整洁;环境幽雅安静;不能有电磁辐射、噪音等环境污染措施等等这些因素都会影响到员工工作效率;如果在这样的工作环境中所要做下来就会大大增加企业内员工和客户间关系紧张状态,让自己无法安心为顾客服务。

五、运营策略

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针对不同业务,制定不同的运营策略,如:B2C和B2C;B2B和B2C。针对不同的业务模式有不同的具体业务策略。B2C:主要针对线下零售业务;B2C:针对的是通过网上的在线交易模式。主要采用网络推广、销售等方法;B2B:采用电话、电视、互联网、网络等方式与客户进行交流沟通。B2B:通过电话、网络论坛、博客等形式进行销售;B2C:通过网络商城平台进行销售;B2C:网络销售自己公司与客户之间的买卖;网上销售自己品牌产品等。主要方式包括网上交易和电子商务等。采用网络营销策略的特点。1、通过网络与客户进行沟通交流;通过网络向客户提供他们所需的信息(如产品图片、广告等)。2、与客户进行信息沟通;使企业能够及时了解客户对公司产品或服务信息、客户活动情况以及与产品有关的重要信息;3、信息沟通。

六、信息沟通

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沟通是确保组织目标达成的重要环节。在网络环境下,信息沟通将会使不同组织或部门之间,不同成员之间取得联系。同时为了防止信息泄露,影响企业正常运行,在企业建立电子商务信息系统应做到信息与业务部门及时交换,使其有效利用,提高企业在市场竞争中的优势地位。另外,网络也是实现产品生产与市场信息相互传递、影响与整合的重要途径。因此必须重视信息沟通。通过各种途径、方法,使客户充分了解企业及产品信息,包括广告、促销、产品质量资料(如实物、图纸等)及其它有关情况等;使客户了解市场信息、产品价格信息、竞争优势信息、产品质量信息等。从而为提高交易速度,保证产品质量,及时供货与按时交货提供了保障等各方面的信息;也为销售提供了方便。

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