电商客服和电商运营哪个好?看完你就知道!

有人说电商客服和电商运营哪个好,我觉得是不一样的。我们来看看这两个职业的优势。随着电商行业的快速发展,电商店铺已经越来越多,对于一个开网店需要运营、客服、推广的公司来说都是不小的挑战;而对于做淘宝和天猫的卖家来说可能更大一些,因为客服是淘宝商品或服务提供方,而运营是在商品页面上进行操作,为商品页面上出现了特定字符负责销售。因此在做电商客服和运营方面可能会有很大不同。

一、人员

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电商客服:在淘宝客服里,客服就是销售和咨询的工作人员,而运营是通过运营人员为淘宝店铺提供服务,并以产品为核心吸引顾客。所以人员比较多,所以对于员工的管理和培训就非常重要。电商运营就是直接在淘宝商城进行购物工作,因为没有具体操作产品,所以就按照网上购物规则进行操作,所以很多细节都需要自己慢慢摸索。比如如何优化店铺页面等相关操作。所以就必须要熟悉店铺的经营流程和规则。而且这个过程需要对产品熟悉和熟练,对自己店铺的核心竞争力有更好的把握,因此更强、更专业也就是一个基本要求;但是对于运营来说就是一个基础操作方面要求要远低于客服。

二、职业发展

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作为电商平台的运营,首先要熟悉网店运营体系。电商运营必须对线上销售平台系统了解,如果你还没有掌握这个系统,可以通过学习来提升自己。如果想做电商平台客服,需要对客服流程、销售规则和营销活动熟悉,也需要有一定的组织能力;做电商运营的话,可以直接去做客服工作,因为这个工作是每天和顾客打交道的,通过销售技巧会让客户下单买到自己喜欢的商品。

三、晋升

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就个人能力而言,对客服,运营肯定会比客服好一点。但现在的客服是根据销售业绩晋升的,而不是你的服务质量。所以当一个公司出现经营问题的时候也会导致员工离职后,还没有达到正常晋升的条件。在晋升的时候也会面临着很大压力。如果想要晋升到团队管理者,可能需要付出更多才能得到晋升。所以如果是你想要进入一家公司当一名运营还是要从服务方面入手。

四、工作环境

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客服的工作环境一般比较好,因为客服是为顾客提供服务,是为顾客推荐产品或推荐服务。所以客服公司一般都有自己的环境。而运营因为没有电脑,所以对公司来说的办公条件可能就不是很好。当然有些公司会给员工配备打印机等办公设备。所以说工作环境好不好这就是我们要考虑的问题。

五、薪资

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电商客服是和店铺打交道的,跟店铺的所有人员都有联系,不能说做了客服就能挣到钱。因为这是和店铺所有人员发生的事都有关系的。在和不同的客户沟通的过程中不同的人都会赚到钱。电商运营:一般在淘宝网担任销售相关工作,除了要和顾客沟通外,还要负责整个店铺的规划、开发、活动策划、流量的培养与管理、产品开发、数据分析等。

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