电商运营底层逻辑是什么?如何做好电商运营呢?

从用户的购买行为、用户的行为路径、用户的价值等方面,把电商运营工作进行一个流程和理论上介绍,让大家对电商运营有一个清晰的认知。其实整个电商运营都是一个系统。比如商品从策划、上架、销售、售后,每个环节都是相互影响的。这其中有很多人会在工作中碰到这样那样的问题和困惑,今天笔者就跟大家一起来探讨一下如何解决这些问题,让你能够更好地将工作做得更有价值。首先我们要清楚,电商运营是一门系统化的工作,包括对用户需求、用户行为路径等方面都会进行系统的研究和分析。

一、用户需求

电商运营底层逻辑是什么?如何做好电商运营呢?-1

我们都知道,任何事物的发生或者发展都要建立在一定的需求之上,而需求是所有事物存在的基础。对于电商平台来说,想要做好用户的活跃度、留存率等方面的工作,最根本的就是要洞察用户的需求。然后根据用户需求设计商品功能,最后将功能迭代成符合用户需求的形式。用户需求设计到了这里就可以完结了,但是具体怎么设计呢?其实从理论上来讲是需要与场景相结合的,而电商平台中最大组成部分来说会涉及到一定程度的用户体验,所以需要针对具体业务场景和产品特性进行优化和迭代。

二、用户行为路径

电商运营底层逻辑是什么?如何做好电商运营呢?-2

用户行为路径主要从用户购买行为的阶段开始,然后到用户留存/转化/流失的阶段结束,我们要根据用户的行为路径来分析用户在平台上的活动中,用户会做什么事情。而对于运营来说,需要从这三个不同阶段来对用户进行行为分析。在第一阶段用户已经从产品进入到商城,这是一个比较自然的认知过程。而在第二阶段为用户进入店铺之后进行的购买决策。

三、用户价值

电商运营底层逻辑是什么?如何做好电商运营呢?-3

首先要明白用户价值是什么?从用户购买商品的行为上可以找到用户为什么要买这个商品的原因或者为什么要买那个商品的原因以及用户购买的原因。也就是我们常说的用户价值其实就是从用户的角度来考虑的。也就是我们常说的,对于用户价值可以帮我们做很多事情。在这个过程中我们要知道哪些可以给平台带来利益。对于用户来说,能得到这份数据就是一份收益,如果我们只考虑赚不赚钱这句话都不太现实。

四、总结

电商运营底层逻辑是什么?如何做好电商运营呢?-4

首先我们要清楚,电商行业对人才的要求是非常高的。因为其不像互联网那样具有开放性,所以也就要求对行业及用户需求有深入的了解。电商运营中需要考虑的问题也是比较多的,比如用户如何在电商平台上进行购买行为以达到流量的增长、商品如何能够更好的服务于整个平台用户、如何更好地提升用户质量以提升用户粘度等等;同时还需要思考的问题也很多,比如商品如何与店铺管理、促销活动怎么更好地结合、用户需求如何达成等。在这里给大家提一个小建议:一定要找到一个靠谱的人来帮你完成工作!只要你找对了人就不会白忙活了!

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