2021年电商运营个人工作总结,你离成功只差一步!

2020年在新冠疫情的影响下,电商行业迎来了前所未有的挑战,许多人的收入骤降,很多企业也出现经营困难。在这种情况下,我和同事们一起共克时艰、迎难而上。他们很辛苦,因为电子商务是一门技术性很强的行业。所以我们就需要付出更多艰苦的努力来弥补自己这段时间所造成的损失,同时也是对其他同事给予肯定与鼓励。

一、部门工作职责

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作为部门的负责人,主要负责公司的日常运营工作,包括运营方案、营销活动策划、新品推广等方面。为公司产品的推广做出了巨大贡献。本部门作为一个**部门,但是依然要对运营部门负责。这个部门主要负责客户群运营工作、客服群运营以及产品推广等工作。其中客服专员、采购员、客服专员等;其中客服专员要负责网站所有页面数据反馈及客服后台管理,包括网站访问量统计以及顾客回访等;客服专员负责处理消费者投诉及意见反馈、投诉以及客服与相关职能部门沟通等相关工作;为公司相关客服解决方案服务;处理客户投诉;同时公司要处理相关投诉以及相关事宜。我们需要每天收集、整理、分析各大平台的数据指标并加以改进来更好地服务于客户。例如:通过一些运营技巧指导提高老客户服务转化率;提升消费者成交转化率、复购转化率;提升用户转化率等提升运营效率实现公司经济效益的最大化。如果在提高服务水平方面再提升一步那就会产生事半功倍的效果。所以我们必须积极思考并且将这些有效方法进行应用和推广。只有这样才能更好地服务于客户们!也有利于企业更好发展壮大!.

二、个人成长与进步的主要途径

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这一年,我在自己的不断学习下,使自己的能力有了很大的提升。无论是商品营销,还是运营推广,都让我得到很大的收获。首先是我对公司营销方面有了更深入的了解,认识到营销应该根据不同渠道来选择相应的策略。其次是提高自己的工作效率。在这一年里,自己一直坚持一件往前做。如果想做好这件事,必须要有耐心。要有自己一套独到的见解对别人有帮助;如果一个人总是想着去解决另外一个问题又很难有一个人可以解决所有问题。对于其他人可能在别人看来是个挑战,而我在做好我应该做什么。我们必须要有一个明确地目标努力完成任务让别人对你有所期待。而且一旦你去期望别人对你好你可能就得有这种心情了,所以我们还是应该更多地考虑自己的感受和目标要先达到目标才可以去行动嘛。

三、工作中出现的问题及解决方案

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在工作中我出现了一些小问题,主要是缺乏经验。所以需要在以后的工作中,我会更加的用心学习。多去和同事沟通,也让自己尽快的融入到团队中;另外,由于公司和员工之间存在着不小的距离,对于一些沟通、协调等方面的问题很少去考虑到,所以导致与同事之间的关系出现了隔阂。当然除了在学习上需要进一步提高以外,在工作中也遇到了一些困难。就是销售方面的一些问题自己并不是很清楚,导致遇到问题时不能很好地去解决;另外就是没有把自己放在一个比较高地位去要求自己。

四、今后几年努力方向

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这一年,我们公司在各方面都取得了一定的成绩。公司的整体运营状况良好,各方面都有改善,这就要求我们每个人都要加强自身素质修养,努力学习,不断提高业务能力水平。并且做到更好。在今后的工作中我将不断加强自己自身要求,努力工作。希望能继续得到领导及同仁们的帮助并给我这次成长和提高机会,在今后发展过程中我会更加努力地提高自身素质,加强学习来提高自己文化素质和业务素质。进一步提高我对电商行业发展方向的把握和认识。同时对各相关知识进行学习和总结积累。在以后时间里使我学习提高、不断进步。使我能够更好地适应公司发展、完成公司领导交给的任务。

五、存在主要问题及不足:

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1、工作思路不够清晰,做事不够谨慎,不够用心,做事没有计划。2、工作思路不够开阔,不够主动,没有充分发挥团队精神。3、对于一些日常的沟通、协调以及跟进还不够及时、充分、全面。4、与兄弟部门配合能力还不够强。不能独当一面。在今后一定要更加努力地完善自己、提高自己。把每一项任务都落到实处。

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