在网上销售业务中，销售跟进是一个很重要的步骤。无论是客户主动搜索你的产品，还是被动浏览你的产品都需要保持和客户之间保持联系。除了客户主动搜索你的产品外，还可以利用在线客服来完成。而在线客服的作用主要是：及时、有效、快速地向客户提供准确的信息和需求。
1、快速有效地完成订单
在线客服是给客户提供准确信息和需求信息的专业人员，在电商销售中也非常重要。尤其是在电子商务中，客户很容易因为疏忽而错过机会。例如，有些用户可能需要对包装做一些调整，或者需要提供相关配件，这些都需要客服人员及时提供服务支持。通过在线客服的及时反馈，有助于提高沟通效率，加快订单办理进度。当然，如果客户下单后未收到你的产品还没收到则需要客服来确认订单。
2、提供更多客户的信息
在电子商务中，产品的质量与价格很重要，但是客户的信息往往不会被同步。所以，了解客户的销售情况是很重要的一步。为了避免产生误会，你需要提供更多相关信息出来使客户知道你的产品也有相应的优势。通常，客户一看到你的产品介绍，就希望知道如何购买。但由于了解不全面而不利于销售，所以要及时地更新你的客户信息。例如：产品描述有“建议售价”、“适用于”等选项，但是这个信息如果没有给了客户很多可能还没有反应过来就被取消订单了。这时候你需要知道客户的需求和期望，这样就不会有浪费你时间去处理这些需求了。如果你知道很多客户对你还有需求的话，也可以给他们提供一些帮助。
3、及时反馈客户服务请求
你可能需要通过客服中心向客户提供实时服务请求。这是一个非常重要的步骤，要及时回应，让客户感觉到你被重视，并且了解你正在努力改善他们的生活水平。而这些都是有效的方式让他们主动要求你给他们提供更好的服务。如果你没有及时回复他们的服务请求会影响到顾客对你在网上销售业务的信心。他们还将对你提供更好的服务感到满意。所以要及时向客户提供相关的信息反馈给你的在线客服。如果你想获得客户的好评或者获得订单，可以通过邮件、社交媒体、电子邮件或者其他方式向客户发送邮件或直接联系你自己的在线客服人员询问他们对于你提供的服务是否满意。
4、与客户进行一对一聊天，对细节给予确认
每个人都有自己的聊天对象，你也应该在其之上。当我们和客户聊天时必须对细节给予确认，这是我们要做的。比如说：你可以在产品详情页中记录下客户的需求。比如说“如果下次我带您去看医院看看是不是需要带手机”，这会让他觉得是在故意忽略，从而让一些不必要的沟通增加双方之间的矛盾。聊天时，要做到每一句话都要经过自己的确认和调整，让客户感觉到我们重视他的意见和建议。并且，最好能够与客户进行一对一沟通的话，可以避免在沟通过程中出现误会。另外还可以通过一些小问题和客户进行对话，比如我现在遇到了什么问题、有什么需要补充的点等。这样会对双方都有好处，也让你更容易获得对客户真正有用的信息。
5、将这些信息记录下来，以便后续沟通
一旦你了解了客户的需求和痛点后，要及时地记录下来，以便后续沟通。在邮件中可以清楚地表达你对他们关心和理解。如果你能理解客户的感受，那就更好了。记住，客户是在你主动联络他们并进行沟通之后才与他们交流。
