《羊城晚报》评论员朱永新认为，新闻媒体与百姓之间存在着“不信任”。他认为：如果公众对媒体不信任，他们就不会去相信媒体。他们不会相信媒体能给他们带来帮助。在没有记者介入之前，这是一种不正常、不合法的现象。
一、为何不信任？
媒体作为大众的舆论阵地，最基本的功能就是帮助民众表达意见，是了解民众诉求和反映民意的窗口。这是其服务于社会的根本属性，它既是传播的媒介，又是传达民意的渠道，还是了解民意的窗口。但在当今时代是很难做到这一点的，它的主要特征是：信息对称；诉求表达；对事实和信息的甄别；监督机制健全；权威机构有效监督。因此，老百姓对媒体都不相信，他们觉得媒体没能力解决问题、不负责任，没有公信力，所以他们都在对媒体抱怨和排挤。公众不相信的一个重要原因是：记者把新闻写好了；报道出来不容易理解；报道和宣传内容也有矛盾。新闻工作者和被采访对象之间产生着矛盾冲突，媒体的权威性受到挑战；普通公众对媒体也是这样，认为他们就应该去相信媒体，而媒体的权威性受到挑战。（当然这与百姓自身有关）公众认为他们有权利去选择新闻记者而不是记者，他们认为记者就是为了公正地报道真相并报道事实而存在的（当然这个理解可能有偏差);公众认为如果记者不公正地处理舆论冲突或者有过错，就是失职与渎职。
二、媒体是如何解决问题的？
只要有社会现象，就必然会出现一些社会问题，这是不以人的意志为转移的。对于这些问题，社会生活中需要媒体介入的问题，新闻媒体就应发挥积极作用，及时向社会公布事件的最新进展和结果，向公众说明事件发展的趋势。在我国社会中，记者和群众之间存在着一种相互的信任关系。这种信任关系应该是相互协调的。
三、为什么会不信任媒体？
我想，老百姓对媒体的不信任有两个原因：一是由于报道本身的职业素养所致，即新闻工作者的职业道德；二是由于信息流通所致，即信息资源和信息的利用。而新闻媒体是现代媒体的主要形式。但是从记者职业道德方面来说，“采访对象是记者”本身不能成为理由。一个人不能像一台机器一样运作，就得向所有人提供相同的产品（如果有一个生产厂家愿意提供，就可以为所有人都提供相同产品）。
四、应该如何做才能使媒体帮助不被媒体帮助？
老百姓要求媒体帮助的原因有很多，但我认为，最根本的是他们无法信任媒体，最主要的是他们无法信任媒体所做的事情会不会被媒体所做的事情所伤害。这个问题必须解决。首先是建立一种良好的媒体伦理道德。其次对媒体要加强教育。其三，政府要从制度上加以规范。
